Somos la primera firma española de servicios profesionales de auditoría, consultoría, asesoramiento legal/ fiscal y Corporate.

Contamos con más de 1000 empleados en nuestras 15 oficinas de España, más de 1.500 en todo el mundo y 59 oficinas permanentes en el extranjero, además de la cobertura global en más de 70 países que ofrecemos gracias a ANTEA.

En nuestra área de Comunicación y Marketing estamos inmersos en pleno proyecto de expansión por lo que buscamos una persona que nos ayude a unirse a este nuevo reto.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los colaboradores principales en la implementación de un CRM a nivel nacional en toda la firma, y el posterior responsable de dar el primer nivel de soporte interno de CRM.

Responsabilidades Principales:

• Apoyar en la implementación de un CRM a nivel nacional.
• Dar soporte de primer nivel de CRM para toda la organización y ser el gestor de solicitudes de incidencias de segundo nivel con el implementador.
• Gestionar y administrar la plataforma CRM asegurando su correcto funcionamiento.
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de segmentación y personalización de clientes.
• Analizar datos de clientes para generar insights que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
• Coordinar campañas de comunicación y automatización de marketing en el CRM, y seguimiento de las mismas.
• Garantizar la calidad y actualización de la base de datos de clientes.
• Capacitar a los equipos internos en el uso eficiente del CRM.

• Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y privacidad.
• Analizar el comportamiento del cliente para definir estrategias de fidelización.
• Identificar oportunidades de cross-selling y upselling.
• Diseñar y gestionar flujos de automatización para la captación y retención de            clientes.
• Mejorar la experiencia del cliente con comunicaciones personalizadas y efectivas.
• Elaborar informes de comportamiento del cliente y efectividad de campañas.
• Monitorear métricas clave (retención, conversión, engagement) y proponer mejoras continuas.

Requisitos:

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Business Analytics o afines.
• Experiencia previa en gestión de CRM (preferiblemente Salesforce).
• Habilidad analítica y manejo de herramientas de BI o reporting.
• Conocimiento avanzado de Excel.
• Experiencia en automatización de marketing y segmentación de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para gestionar un servicio de atención al cliente interno.
• Conocimiento en normativas de protección de datos (RGPD, CCPA, etc.) es un plus.
• Conocimientos en estrategias de fidelización y customer journey.

En Auren creemos y apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos la diversidad en todas sus formas. Todas nuestras políticas de RR.HH. están basadas en un fuerte compromiso de no discriminación ya sea por edad, género, diversidad funcional, origen racial o étnico, estado civil, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación o condición sexual o cualquier otro tipo de discriminación.